2011年10月10日 星期一

正確的操作及控制難,做出漂亮又實用的東西更難 ----祭天才賈伯斯

任何一個剛進新環境的人都會有一段適應期,必須適應的東西包括人,事,物.人是周圍的同事,往來的廠商或客戶,物則是公司的環境和硬體.

做過控制工程的人都會很清楚一點,除了同樣的機台會有一樣的線路布局之外,在現場需要連接的hook up根本就是因地因功能而設計,因地因素是要牽就現場的尺寸及環境,因功能就是要按照現場所需的目的來設計相對應的控制軟硬體.

大公司來講,每一個人的職掌可能切得很細,所以別人弄的東西可能就不清楚或沒有機會學習,公司為了增進每個人的能力或是職涯發展,也可能會將原本專責負責某個業務的人調到完全不相干的單位去歷練.如果原本這個負責業務的人就已經駕輕就熟,將他調走之後新來的人又有足夠的時間交接學習,那麼對公司的正常運轉應該不會發生太大的麻煩,但是如果是新來的人並非本科或相關經歷者,把一些重要的設備交給沒經驗的人去操作的確是滿危險的.

前一陣子去一個大廠,因為一點小毛病造成冰水主機跳機,原廠的人來看了以後就說是水流開關故障必須更換,可是檢查之後並不是水流開關故障,而是真的水流不夠,原來過濾網有阻塞,造成水流量不足,那麼水流的阻塞如何判斷呢?判斷流經濾網兩端的壓差應該就可以查出來,但是卻要勞師動眾才知道原因,原來濾網的兩端根本沒有壓力表可以看,沒表根本就沒得看,當然就無法由壓力的是否異常來解決機器的問題.

有些進口的設備通常都會有詳細的使用說明,鉅細靡遺的介紹機器的特性及安裝使用,我覺得老外厲害的就是這一點,該給客戶知道的絕對不會保留,反正機器軟硬體是我設計的,操作手冊寫的越詳細服務就可以少做一點,不然一部機器交給客戶三不五時就要去跑免錢的服務怎麼划得來.
尤其是在保固期內的機子,按照台灣人的習性好像花了錢買設備,就千錯萬錯都是別人的錯,反正不會操作或是有故障一通電話就叫廠商來,看了以後如果是自己的錯就隨便找個理由賴過去.以上述的案例而言,主機跳機關主機廠商什麼事,是別的因素造成主機跳機的,很明顯的就是業主自己判斷錯誤然後拉廠商陪葬.

有一句話叫做連鎖反應,牽一髮動全身,廠物設備的操作就是這句話的寫照,如果人員訓練不充實,業主跟廠商關係弄得不好,或是買到的產品就是一個設計上並不是那麼適合自己使用的裝備,那麼後續的苦就是要自己承擔不能怪別人,誰叫自己不夠用功不夠努力.

就算是再厲害的人到不同的地方也需要有點時間才能掌握狀況,電的東西基本上跟光速一樣快,如果沒有正確的控制邏輯或指示,例如正確的電路圖,要破解或是在短時間掌握別人設計的電路或程式是很難的,這個常常發生在不同的工地裡面,甚至還看過某個冰水主機的廠商故意把所有的符號都做180度的反相,好保護自己的維修利益不容易被外面的廠商破解.

基本上要搞懂廠務設備控制這塊除了必須對電的特性要有一定程度的了解之外,對於各種設備的原理,操作介面,英文或日文(很多機器的操作說明書是沒有中文的)都要加以涉獵,這麼一來不就忙死了,除了日常的工作(滅火,救急),怎麼還會有時間去弄這些?但是現實的是如果不知道這些相關的知識,真的設備故障的時候大概就是只能拿電話了.

舉例而言,剛好一台機器的操作介面就是只有英文的,英文不懂怎麼做故障排除.拜對岸市場龐大之賜,現在有很多機器沒有做繁體中文,但是倒是有簡體中文,不過這也還是要看得懂才行是吧?所以說,除了努力再努力,基本上沒有別的路.如果連死的東西都搞不懂(機器沒有腳,擺在那邊讓你慢慢摸都搞不會),怎麼有辦法除了將硬體弄懂,還要弄出有設計美感及實用功能的東西.因為懶惰心態打電話之前,先用頭腦想想要怎麼解決?這才是一個工程師應該要有的態度.

僅以此文弔念剛逝世的偉大工程師及偏執的夢想家  蘋果總裁暨創辦人 Steve Jobs